面對(duì)風(fēng)云莫測(cè)、變化無常的商業(yè)形態(tài)，傳統(tǒng)零售應(yīng)該何去何從？面對(duì)千人千面、難以捉摸的客戶心理，怎樣才能保持用戶粘性？面對(duì)推陳出新、日新月異的銷售模式，奢侈品銷售的市場(chǎng)到底指向何方？一個(gè)品牌的城市擴(kuò)張之路，從來都是觀念決定思路，思路指向出路；價(jià)值源于創(chuàng)造，創(chuàng)造鑄就卓越。作為亨吉利在北方的重要市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，石家莊團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)信穩(wěn)扎穩(wěn)打的策略，因?yàn)樗麄儓?jiān)信：市場(chǎng)從不虧待腳踏實(shí)地的人！

歷經(jīng)八年耕耘，亨吉利在石家莊先后入駐萬達(dá)、東購(gòu)銀座，同時(shí)籌備已久的萬象城店也于2018年11月10日隆重開業(yè)。這個(gè)早已成為當(dāng)?shù)氐母叨送蟊淼匿N售市場(chǎng)上不可小覷的厲害角色，收獲了大批消費(fèi)者的擁簇以及同行的認(rèn)可。當(dāng)被問及這些年是如何后來居上、在市場(chǎng)中占有一席之地時(shí)，石家莊的張經(jīng)理的對(duì)于經(jīng)營(yíng)理念的提煉卻簡(jiǎn)單、“老套”到讓人不可思議！八個(gè)字：顧客至上，誠(chéng)信服務(wù)。

這八個(gè)字讀起來輕巧，但只有亨吉利人才知道，光鮮成績(jī)的背后是團(tuán)隊(duì)所付出的汗水和拼搏。這其中，讓張經(jīng)理記憶最深刻的一件事情是，去年店面升級(jí)改造，每天晚上需要有人在店鋪值班守夜，但是白天正常的銷售工作又不能停斷，在這樣連軸轉(zhuǎn)般的高強(qiáng)度工作下，店里的員工堅(jiān)持了整整一周，沒有休息，并且沒有一句怨言！在白天接待顧客的時(shí)候表現(xiàn)出仍舊與平時(shí)無差別的熱情和專業(yè)！

作為門店負(fù)責(zé)人，員工們的付出張經(jīng)理看在眼里記在心里，在問及怎樣評(píng)價(jià)自己的員工時(shí)，張經(jīng)理表現(xiàn)出了極少外露的驕傲和自信：我們店里的每一個(gè)員工在工作上都非常地積極熱情，不管店里有任何困難，大家都主動(dòng)一起想辦法解決。 “亨吉利人”知道作為奢侈品銷售，需要日復(fù)一日嚴(yán)格的自我要求，才能練就如今面對(duì)顧客已經(jīng)形成條件反射般的具有人文關(guān)懷的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

真正的“顧客至上”是需要落在每一天的日常工作中的。那是尋常的一個(gè)下午，馮先生走進(jìn)門店詢問有無手表維修服務(wù)，在了解了顧客手表基本情況后，領(lǐng)班把馮先生帶到維修處并遞上了一杯溫水，請(qǐng)他稍作等待。

等待期間，在和馮先生的聊天中，領(lǐng)班了解到手表?yè)p壞的原因，便開始幫馮先生講解手表佩戴的一些注意事項(xiàng)，并提出帶馮先生看看店里的產(chǎn)品以打發(fā)時(shí)間，馮先生欣然接受，在趙倩一番詳細(xì)耐心的解說后，馮先生在維修手表之外又另購(gòu)買了一只美度手表。

但趙倩的服務(wù)還沒有結(jié)束，在送馮先生離開之時(shí)領(lǐng)班添加了馮先生的微信，平時(shí)如果有與手表相關(guān)的保養(yǎng)知識(shí)、注意事項(xiàng)，都會(huì)分享給馮先生，也會(huì)提醒他逢大小月記得手動(dòng)調(diào)校日歷，有最新的活動(dòng)一定第一時(shí)間通知到他，讓馮先生覺得貼心、周到。后來，馮先生又自購(gòu)了兩只手表，還推薦朋友來買表，一年內(nèi)通過趙倩買了六只表！亨吉利石家莊團(tuán)隊(duì)正是通過每日的認(rèn)真工作來踐行這句老套營(yíng)銷名言：“顧客至上，誠(chéng)信服務(wù)。”只要真誠(chéng)待人，便能收獲信任。

市場(chǎng)是瞬息萬變的，做一個(gè)市場(chǎng)中的常青樹很難，在奢侈品領(lǐng)域尤其如此。當(dāng)顧客在產(chǎn)生相關(guān)商品需求的時(shí)候第一時(shí)間想到的是你，那么毫無疑問，你就是成功的！奢侈品銷售的訣竅從來都不是秘密，顧客購(gòu)買的除了商品本身，還有品牌帶來的溢價(jià)以及專屬服務(wù)給人帶來的心理上的滿足，作為銷售，掌握產(chǎn)品知識(shí)是基礎(chǔ)，習(xí)得銷售技巧是進(jìn)階，在此之上通過差異性的服務(wù)獲得消費(fèi)者的認(rèn)可并與其建立長(zhǎng)期而堅(jiān)固的關(guān)系才能使自己利于不敗之地。

第一個(gè)七年，從亨吉利石家莊團(tuán)隊(duì)“顧客至上，誠(chéng)信服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念中看到的是悉心呵護(hù)品牌的真心，看到的是團(tuán)結(jié)協(xié)作的熱心，看到的是專業(yè)打磨的恒心，看到的更是積極進(jìn)取的決心！不積跬步無以至千里，亨吉利石家莊團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)信，找到正確的事情，并堅(jiān)持做下去，才是把平凡書寫成不凡的最佳路徑！

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