鐘表業(yè)興起于19世紀(jì)的歐洲，瑞士憑借其“具有匠心精神”的制作理念和精湛的制作工藝奠定了“鐘表王國”的地位。瑞士中、高端的腕表品牌屬于奢侈品，消費(fèi)者在購買過程中會考慮很多因素，會綜合評估各個(gè)因素的重視程度，其中，購物體驗(yàn)是會影響購買決策的重要因素之一。因此，提供溫馨舒適的體驗(yàn)，是腕表營銷當(dāng)中非常關(guān)鍵的一環(huán)。

亨吉利，世界名表中心，歷經(jīng)二十余年的發(fā)展，至今已建成遍布全國60多個(gè)省市，擁有190多家連鎖店的名表銷售連鎖集團(tuán)。以客戶為先，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，是其一向遵循的核心服務(wù)理念。這次要介紹的亨吉利唐山團(tuán)隊(duì)，便一直沿襲著“細(xì)節(jié)為王” 的核心價(jià)值，穩(wěn)中求進(jìn)。

在亨吉利唐山城市劉經(jīng)理眼中，亨吉利是一個(gè)大家庭。她在2012年加入亨吉利，見證了亨吉利在唐山的發(fā)展。從最初只有兩個(gè)品牌的臨時(shí)柜臺，到現(xiàn)在的多家品牌專廳，整個(gè)唐山團(tuán)隊(duì)一直朝“成為行業(yè)內(nèi)最專業(yè)的團(tuán)隊(duì)”而努力著，在失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)前行，鞏固了亨吉利在唐山的市場地位。

一段故事往往是一個(gè)城市剪影。

據(jù)劉經(jīng)理回憶，那是一個(gè)冬季的陰雨天，唐山的氣溫已降至零度，逛商場的顧客寥寥。

我趁這功夫正仔細(xì)擦拭柜臺的邊邊角角，忽然聽到有人說 “商場也不暖和”，轉(zhuǎn)頭看到一位打扮得體的中年大姐邊拂身上的雨滴邊漫不經(jīng)心的朝柜臺觀望。我停下手里的活，沏了一壺?zé)岵瑁埶?，說“喝點(diǎn)熱茶能暖和些”。在聊天知道這位大姐是來給侄子買成人禮的，只是還沒想好買什么。她說“18歲成人禮不能太差啊，這么大商場一會好好看看。” 我說“既然是成人禮，還是要有紀(jì)念意義才好，送最好是能用很久，將來一見到這東西就能想到是您送的，多有意義啊。”大姐點(diǎn)了點(diǎn)頭，表示贊同。我把大姐帶到柜臺前，講解了目前手表流行的三大趨勢以及日常佩戴的四大場合。面對琳瑯滿目的手表，大姐有些挑花了眼，說“那你幫我挑一塊吧！”于是，我針對這個(gè)年齡段的群體特質(zhì)，向大姐推薦了幾款手表，詳細(xì)地介紹了表款的外觀、功能和品質(zhì)，盡力幫她挑選合適的表款。因?yàn)榇蠼惚容^糾結(jié)，所以每一款手表我都摘下表膜讓她親自感受，并且分析了表款的使用場合，幫助她做選擇。“選表也是有講究的，一看二摸三試戴。您看這款表的樣式非常適合年輕人，皮膚能接觸到的每一個(gè)細(xì)節(jié)打磨都非常細(xì)膩與光滑，而且您侄子上學(xué)或以后參加工作都可以佩戴。”幾番介紹之后，大姐選到了一款稱心如意的手表。大姐說，“不像很多商家一味地給我推薦不合適的產(chǎn)品，你們是真的用心在幫我挑選，而且很有耐心，這一點(diǎn)我很滿意。”自從這次之后，大姐又在店里給她的丈夫及母親各買過一只手表，還幾次介紹朋友來店里。

其實(shí)，這樣的腕表故事還有很多，因?yàn)槊恳恢蟊淼氖鄢觯汲恋碇櫩鸵笠蟮那楦屑耐?，而我們所能做的，就是盡力為顧客挑選最適合的他/她的那一只，讓時(shí)間的故事在腕間傳遞。

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